¿Cómo podemos ayudarle?
La mayoría de las dudas se resuelven en un minuto. Eche primero un vistazo aquí – y si no encuentra nada que encaje, escríbanos. Le responderemos.
¿Su cajón portamonedas funciona con la app?
Es con diferencia el motivo más frecuente cuando un escaneo no funciona. Un vistazo a su cajón lo aclara.
Importante
La app lee cajones y casetes originales de INKiESS de las series MiNiKORD y REKORD. Sin ellos no funciona. Próximamente, más series.
MiNiKORD
Compatible con la versión 1 de la app. El nombre de la serie figura en el propio cajón o en su factura.
REKORD
Compatible con la versión 1 de la app. También aquí la denominación está impresa directamente en el cajón o el casete.
¿Su serie es otra?
Entonces la app todavía no puede leer ese cajón. Estamos ampliando la compatibilidad de series paso a paso: indíquenos a través del formulario de contacto qué serie utiliza. Eso entra en nuestras prioridades.
¿No es un cajón original?
La app está optimizada exclusivamente para cajones y casetes originales de INKiESS. Las imitaciones no se reconocen de forma fiable. Pida los originales directamente a nosotros: inkiess.de/zaehlen-von/muenzen
Los cajones EURO de INKiESS encajan en las gavetas portamonedas de muchos fabricantes líderes:
Anker, CASIO, METAPACE, Mogler, OLYMPIA, QUAD, QUORION, SHARP y WMS.
Para todas estas gavetas existen cajones MiNiKORD y REKORD.
El escaneo no funciona: ¿qué hacer?
Repase estos seis puntos. Por experiencia, el problema se resuelve casi siempre por el camino.
Luz
Ilumine el cajón de manera uniforme. Las sombras duras, los reflejos sobre las monedas y el contraluz directo dificultan el reconocimiento. La luz del día o una lámpara de techo normal bastan de sobra.
Encuadre
Sostenga el smartphone recto sobre el cajón. El cajón completo debe aparecer en la imagen: todas las filas, todos los bordes. Ni inclinado, ni cortado.
Coloque bien las monedas
Las monedas deben quedar planas en sus filas, ninguna de canto ni atravesada encima. Para eso está hecho precisamente el cajón: la app lo lee como un ojo experto.
Permitir el acceso a la cámara
Sin permiso de cámara la app no ve nada. Compruébelo en los ajustes de su smartphone, en los permisos de la app INKiESS.
Comprobar serie y originalidad
La versión 1 de la app lee exclusivamente cajones originales de INKiESS de las series MiNiKORD y REKORD. Ir a la comprobación de series
Objetivo y versión de la app
Pasar un paño por el objetivo de la cámara suele hacer maravillas. Y compruebe en la App Store o en Google Play si hay disponible una versión más reciente de la app.
¿Nada de esto ha servido?
Entonces escríbanos. Con el dispositivo, el sistema operativo y la versión de la app podemos acotar el problema con precisión.
Ir al formulario de contactoLas respuestas en un clic
Ordenadas por temas. Haga clic en una pregunta para abrir la respuesta.
Primeros pasos
¿Qué hace la app INKiESS?
La app le acompaña en el cierre de caja: sostiene su smartphone sobre el cajón portamonedas INKiESS, dispara, y segundos después tiene su recuento listo. Cada conteo queda documentado con foto, fecha, hora y el desglose de las monedas.
¿Cómo funciona técnicamente el conteo?
Como un ojo experto, solo que más rápido: un modelo de IA de detección de objetos localiza las filas de monedas en su cajón INKiESS y determina el importe. El reconocimiento se ejecuta por completo en su smartphone, sin servidor y sin internet.
¿Necesito conexión a internet?
Para contar, no. El reconocimiento y el cálculo se ejecutan únicamente en el dispositivo. Se necesita conexión para descargar la app y para contratar la suscripción a través de la App Store o Google Play.
¿Hay un periodo de prueba gratuito?
Sí. Los nuevos usuarios reciben 15 escaneos gratuitos para probar la app con calma. Esta prueba es única y no se renueva automáticamente.
¿En qué dispositivos funciona la app?
En iPhone (Apple App Store) y en smartphones Android (Google Play). No necesita hardware adicional: solo sus cajones INKiESS y un smartphone con cámara.
Escaneo y reconocimiento
¿Qué cajones portamonedas son compatibles?
La versión 1 de la app lee cajones y casetes originales de INKiESS de las series MiNiKORD y REKORD. Sin ellos no funciona. Próximamente, más series.
¿La app cuenta también billetes?
No. La app cuenta exclusivamente monedas de euro dentro del cajón INKiESS.
¿Cómo de fiable es el conteo?
El conteo asistido por IA reduce al mínimo los descuadres de caja y ofrece valores reproducibles de forma fiable, sin el margen de interpretación que conllevan el conteo manual y el pesaje.
¿Dónde pido cajones originales de INKiESS?
Directamente a nosotros en inkiess.de/zaehlen-von/muenzen o a través de nuestros distribuidores por correspondencia. Asegúrese de adquirir solo cajones y casetes originales de INKiESS: la app está optimizada únicamente para ellos.
¿Los cajones caben en mi gaveta portamonedas?
Los cajones EURO de INKiESS encajan en las gavetas portamonedas de muchos fabricantes líderes, entre ellos Anker, CASIO, METAPACE, Mogler, OLYMPIA, QUAD, QUORION, SHARP y WMS. Para todas estas gavetas existen cajones MiNiKORD y REKORD. Si tiene dudas, pregúntenos: le diremos cuál encaja.
Suscripción, precios y cancelación
¿Qué suscripciones hay y cuánto cuestan?
Dos: la suscripción mensual por 8,99 € con una duración de 30 días y la anual por 39,99 € con una duración de 12 meses. Ambas se renuevan automáticamente si no se cancelan.
¿Cómo contrato una suscripción?
Directamente en la app. La compra la gestiona de forma segura y fiable la App Store de Apple o la Play Store de Google.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
En la app, en el apartado «Mi INKiESS» del centro de clientes. Importante: la cancelación debe realizarse como muy tarde 24 horas antes del fin del periodo en curso; de lo contrario, la suscripción se renueva automáticamente.
¿Qué ocurre tras la cancelación?
Tras la cancelación conservará el acceso a las funciones de la suscripción hasta el final del mes o del periodo de 12 meses ya abonado. Después no podrá realizar nuevos escaneos. Tenga en cuenta: cada escaneo se guarda en el archivo durante 72 horas y después se elimina automáticamente; un escaneo es una instantánea del contenido de su caja.
¿Cómo se realiza el pago?
A través de la tienda correspondiente. Se carga en el método de pago registrado en su cuenta de App Store o Play Store.
¿Son posibles los reembolsos?
Los reembolsos quedan a criterio de la tienda de aplicaciones correspondiente. Consulte la política de reembolsos de la tienda a través de la cual contrató su suscripción.
Tengo un problema con una compra.
Diríjase al soporte de la tienda correspondiente: allí se gestiona la compra. Para cualquier duda sobre la app en sí, le ayudamos con mucho gusto a través del formulario de contacto o del centro de clientes en la app.
Privacidad y archivo
¿Dónde se procesan mis datos?
Únicamente en su dispositivo. El reconocimiento y el cálculo se ejecutan en local: los datos de su caja no salen del smartphone. Lo llamamos Local Intelligence.
¿Cuánto tiempo se conservan mis escaneos?
Cada escaneo se guarda en el archivo durante 72 horas y después se elimina automáticamente. Un escaneo es una instantánea del contenido de su caja: ya en el siguiente cierre de la misma caja queda desfasado.
¿Necesito una cuenta de usuario?
No. El uso de la app no requiere registro alguno.
¿Dónde encuentro la política de privacidad de la app?
En app.inkiess.de/app-datenschutzerklaerung. Las condiciones de uso están en app.inkiess.de/app-nutzungsbedingungen.
¿Se puede conectar la app con nuestra contabilidad?
La integración con sistemas de contabilidad y análisis es posible de forma opcional, previa solicitud. Escríbanos a través del formulario de contacto indicando qué sistema utiliza.
Escríbanos
Cuanto mejor conozcamos su dispositivo, antes daremos con la causa. Esos tres datos técnicos nos ahorran toda una ronda de preguntas.
Otras formas de localizarnos
Somos un equipo de personas, no una máquina de tickets. Póngase en contacto como mejor le venga.
Por correo electrónico
Escríbanos directamente. También aquí indíquenos el modelo de smartphone, el sistema operativo y la versión de la app: así nos ahorramos la repregunta.
En la app
Mi INKiESS
En el centro de clientes, bajo «Mi INKiESS», gestiona su suscripción, la cancela y contacta con el soporte.
Pago y reembolso
App Store · Google Play
Las compras y los reembolsos los gestionan las tiendas. Si tiene un problema con un pago, diríjase a ellas.
Por lo general respondemos en un día laborable.
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