Wie können wir helfen?
Die meisten Fragen sind in einer Minute geklärt. Schauen Sie zuerst hier – und wenn nichts passt, schreiben Sie uns. Wir melden uns.
Passt Ihr Münzeinsatz zur App?
Das ist mit Abstand der häufigste Grund, wenn ein Scan nicht funktioniert. Ein Blick auf Ihren Einsatz klärt es.
Wichtig
Die App liest Original INKiESS Münzeinsätze und -kassetten der Serien MiNiKORD und REKORD aus. Ohne diese Einsätze funktioniert sie nicht. Weitere Serien folgen.
MiNiKORD
Wird von Version 1 der App unterstützt. Die Serienbezeichnung finden Sie auf dem Einsatz selbst oder auf Ihrer Rechnung.
REKORD
Wird von Version 1 der App unterstützt. Auch hier steht die Bezeichnung direkt auf dem Einsatz beziehungsweise der Kassette.
Ihre Serie ist eine andere?
Dann kann die App den Einsatz derzeit noch nicht auslesen. Wir erweitern die Serienunterstützung Schritt für Schritt – schreiben Sie uns über das Kontaktformular, welche Serie Sie einsetzen. Das fließt in die Priorisierung ein.
Kein Original-Einsatz?
Die App ist ausschließlich auf Original INKiESS Einsätze und Kassetten optimiert. Nachbauten werden nicht zuverlässig erkannt. Originale bestellen Sie direkt bei uns: inkiess.de/zaehlen-von/muenzen
INKiESS EURO-Einsätze passen in Kassenschubladen vieler führender Hersteller:
Anker, CASIO, METAPACE, Mogler, OLYMPIA, QUAD, QUORION, SHARP und WMS.
Für all diese Schubladen gibt es MiNiKORD- und REKORD-Einsätze.
Der Scan klappt nicht – was tun?
Gehen Sie diese sechs Punkte durch. Erfahrungsgemäß löst sich das Problem dabei fast immer.
Licht
Leuchten Sie den Einsatz gleichmäßig aus. Harte Schatten, Spiegelungen auf den Münzen und direktes Gegenlicht erschweren die Erkennung. Tageslicht oder eine normale Deckenleuchte reichen völlig.
Bildausschnitt
Halten Sie das Smartphone gerade von oben über den Einsatz. Der komplette Einsatz muss im Bild sein – alle Reihen, alle Ränder. Nicht schräg, nicht angeschnitten.
Münzen ordentlich einlegen
Die Münzen liegen flach in ihren Reihen, nichts steht hochkant oder liegt quer obenauf. Genau dafür ist der Einsatz gemacht – die App liest ihn wie ein geübtes Auge.
Kamerazugriff erlauben
Ohne Kamera-Berechtigung kann die App nichts sehen. Prüfen Sie das in den Einstellungen Ihres Smartphones unter den App-Berechtigungen für die INKiESS App.
Serie und Original prüfen
Version 1 der App liest ausschließlich Original INKiESS Einsätze der Serien MiNiKORD und REKORD. Zum Serien-Check
Linse und App-Version
Ein Wisch über die Kameralinse wirkt oft Wunder. Und prüfen Sie im App Store beziehungsweise bei Google Play, ob eine neuere Version der App bereitsteht.
Nichts davon hat geholfen?
Dann schreiben Sie uns. Mit Gerät, Betriebssystem und App-Version können wir das Problem gezielt eingrenzen.
Zum KontaktformularAntworten auf einen Klick
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Erste Schritte
Was bietet die INKiESS App?
Die App unterstützt Sie beim Kassenabschluss: Sie halten Ihr Smartphone über den INKiESS Münzeinsatz, lösen aus – und Sekunden später steht Ihre Münzabrechnung. Jede Zählung wird mit Foto, Datum, Uhrzeit und der Auflistung des Münzbestands dokumentiert.
Wie funktioniert das Zählen technisch?
Wie ein geübtes Auge, nur schneller: Ein KI-Modell zur Objekterkennung findet die Münzreihen in Ihrem INKiESS Einsatz und ermittelt den Betrag. Die Erkennung läuft vollständig auf Ihrem Smartphone – ohne Server, ohne Internet.
Brauche ich eine Internetverbindung?
Zum Zählen nicht. Erkennung und Berechnung laufen ausschließlich auf dem Gerät. Für den Download der App und den Abo-Abschluss über den App Store beziehungsweise Google Play ist eine Verbindung nötig.
Gibt es eine kostenlose Testphase?
Ja. Neue Nutzer erhalten 15 Scans kostenlos, um die App in Ruhe auszuprobieren. Diese Testphase ist einmalig und verlängert sich nicht automatisch.
Auf welchen Geräten läuft die App?
Auf iPhone (Apple App Store) und Android-Smartphones (Google Play). Zusätzliche Hardware brauchen Sie nicht – nur Ihre INKiESS Einsätze und ein Smartphone mit Kamera.
Scannen und Erkennung
Welche Münzeinsätze werden unterstützt?
Version 1 der App liest Original INKiESS Münzeinsätze und -kassetten der Serien MiNiKORD und REKORD aus. Ohne diese Einsätze funktioniert sie nicht. Weitere Serien folgen.
Zählt die App auch Banknoten?
Nein. Die App zählt ausschließlich Euro-Münzen im INKiESS Einsatz.
Wie zuverlässig ist die Zählung?
Die KI-gestützte Zählung minimiert Kassendifferenzen und liefert verlässlich reproduzierbare Werte – ohne den Interpretationsspielraum, den manuelles Zählen und Wiegen mit sich bringen.
Wo bestelle ich Original INKiESS Einsätze?
Direkt bei uns unter inkiess.de/zaehlen-von/muenzen oder über unsere Vertriebspartner im Versandhandel. Achten Sie darauf, nur Original INKiESS Einsätze und Kassetten zu erwerben – nur dafür ist die App optimiert.
Passen die Einsätze in meine Kassenschublade?
INKiESS EURO-Einsätze passen in Kassenschubladen vieler führender Hersteller, darunter Anker, CASIO, METAPACE, Mogler, OLYMPIA, QUAD, QUORION, SHARP und WMS. Für all diese Schubladen gibt es MiNiKORD- und REKORD-Einsätze. Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie uns – wir sagen Ihnen, was passt.
Abonnement, Preise und Kündigung
Welche Abonnements gibt es und was kosten sie?
Zwei: das Monatsabo für 8,99 € mit einer Laufzeit von 30 Tagen und das Jahresabo für 39,99 € mit einer Laufzeit von 12 Monaten. Beide verlängern sich automatisch, wenn Sie nicht kündigen.
Wie schließe ich ein Abonnement ab?
Direkt in der App. Die Kaufabwicklung übernimmt sicher und zuverlässig der App Store von Apple beziehungsweise der Play Store von Google.
Wie kündige ich mein Abonnement?
In der App im Bereich „Mein INKiESS" im Kunden-Center. Wichtig: Die Kündigung muss spätestens 24 Stunden vor Ablauf der laufenden Periode erfolgen, sonst verlängert sich das Abo automatisch.
Was passiert nach der Kündigung?
Nach der Kündigung haben Sie bis zum Ende des bereits bezahlten Monats- oder 12-Monatszeitraums weiterhin Zugang zu den Funktionen des Abonnements. Danach sind keine neuen Scans mehr möglich. Bitte beachten Sie: Jeder Scan wird 72 Stunden im Archiv gespeichert und danach automatisch gelöscht – ein Scan ist eine Momentaufnahme Ihres Kassenbestands.
Wie erfolgt die Zahlung?
Über den jeweiligen Store. Belastet wird die Zahlungsmethode, die in Ihrem App-Store- beziehungsweise Play-Store-Konto hinterlegt ist.
Sind Rückerstattungen möglich?
Rückerstattungen liegen im Ermessen des jeweiligen App Stores. Bitte prüfen Sie die Rückerstattungsrichtlinien des Stores, über den Sie Ihr Abonnement abgeschlossen haben.
Ich habe ein Problem mit einem Kauf.
Wenden Sie sich an den Support des jeweiligen App Stores – dort liegt die Kaufabwicklung. Bei allen Fragen zur App selbst helfen wir Ihnen gern über das Kontaktformular oder das Kunden-Center in der App.
Datenschutz und Archiv
Wo werden meine Daten verarbeitet?
Ausschließlich auf Ihrem Gerät. Erkennung und Berechnung laufen lokal – Ihre Kassendaten verlassen das Smartphone nicht. Wir nennen das Local Intelligence.
Wie lange bleiben meine Scans gespeichert?
Jeder Scan wird 72 Stunden im Archiv gespeichert und danach automatisch gelöscht. Ein Scan ist eine Momentaufnahme Ihres Kassenbestands – schon beim nächsten Kassenabschluss derselben Kasse ist er überholt.
Brauche ich ein Nutzerkonto?
Nein. Für die Nutzung der App ist keine Registrierung erforderlich.
Wo finde ich die Datenschutzerklärung zur App?
Unter app.inkiess.de/app-datenschutzerklaerung. Die Nutzungsbedingungen finden Sie unter app.inkiess.de/app-nutzungsbedingungen.
Lässt sich die App an unsere Buchhaltung anbinden?
Eine Integration in Buchhaltungs- und Analysesysteme ist optional auf Anfrage möglich. Schreiben Sie uns über das Kontaktformular, welches System Sie einsetzen.
Schreiben Sie uns
Je genauer wir Ihr Gerät kennen, desto schneller finden wir die Ursache. Die drei technischen Angaben sparen uns eine ganze Rückfrage-Runde.
So erreichen Sie uns auch
Wir sind ein Team aus Menschen, keine Ticket-Maschine. Melden Sie sich, wie es Ihnen lieber ist.
Per E-Mail
Schreiben Sie uns direkt. Bitte nennen Sie auch hier Smartphone-Modell, Betriebssystem und App-Version – dann sparen wir uns die Rückfrage.
In der App
Mein INKiESS
Im Kunden-Center unter „Mein INKiESS" verwalten Sie Ihr Abonnement, kündigen es und erreichen den Support.
Zahlung und Rückerstattung
App Store · Google Play
Käufe und Rückerstattungen wickeln die Stores ab. Bei Problemen mit einer Zahlung wenden Sie sich bitte dorthin.
Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
Weiterführende Seiten
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