Comment pouvons-nous vous aider ?
La plupart des questions se règlent en une minute. Commencez par regarder ici – et si rien ne correspond, écrivez-nous. Nous vous répondrons.
Votre casier à monnaie fonctionne-t-il avec l'application ?
C'est de loin la raison la plus fréquente lorsqu'un scan ne fonctionne pas. Un coup d'œil sur votre casier suffit à le savoir.
Important
L'application lit les casiers et cassettes INKiESS d'origine des séries MiNiKORD et REKORD. Sans eux, elle ne fonctionne pas. D'autres séries suivront.
MiNiKORD
Pris en charge par la version 1 de l'application. Le nom de la série figure sur le casier lui-même ou sur votre facture.
REKORD
Pris en charge par la version 1 de l'application. Là aussi, la désignation est inscrite directement sur le casier ou la cassette.
Votre série est différente ?
L'application ne peut pas encore lire ce casier. Nous élargissons la prise en charge des séries pas à pas – indiquez-nous via le formulaire de contact quelle série vous utilisez. Cela entre dans nos priorités.
Pas un casier d'origine ?
L'application est optimisée exclusivement pour les casiers et cassettes INKiESS d'origine. Les copies ne sont pas reconnues de manière fiable. Commandez les originaux directement chez nous : inkiess.de/zaehlen-von/muenzen
Les casiers EURO INKiESS s'adaptent aux tiroirs-caisses de nombreux fabricants de premier plan :
Anker, CASIO, METAPACE, Mogler, OLYMPIA, QUAD, QUORION, SHARP et WMS.
Des casiers MiNiKORD et REKORD existent pour tous ces tiroirs.
Le scan ne fonctionne pas – que faire ?
Parcourez ces six points. D'expérience, le problème se résout presque toujours en chemin.
Lumière
Éclairez le casier de manière uniforme. Les ombres dures, les reflets sur les pièces et le contre-jour direct compliquent la reconnaissance. La lumière du jour ou un simple plafonnier suffisent largement.
Cadrage
Tenez le smartphone bien droit au-dessus du casier. Le casier entier doit être dans l'image – toutes les rangées, tous les bords. Ni de biais, ni coupé.
Ranger les pièces correctement
Les pièces reposent à plat dans leurs rangées, rien sur la tranche ni en travers par-dessus. C'est précisément à cela que sert le casier – l'application le lit comme un œil exercé.
Autoriser l'accès à l'appareil photo
Sans autorisation d'accès à l'appareil photo, l'application ne voit rien. Vérifiez ce point dans les réglages de votre smartphone, sous les autorisations de l'application INKiESS.
Vérifier la série et l'origine
La version 1 de l'application lit uniquement les casiers INKiESS d'origine des séries MiNiKORD et REKORD. Vers la vérification des séries
Objectif et version de l'application
Un coup de chiffon sur l'objectif fait souvent des miracles. Et vérifiez sur l'App Store ou Google Play si une version plus récente de l'application est disponible.
Rien de tout cela n'a fonctionné ?
Alors écrivez-nous. Avec l'appareil, le système d'exploitation et la version de l'application, nous pouvons cerner le problème précisément.
Vers le formulaire de contactLes réponses en un clic
Classées par thème. Cliquez sur une question pour ouvrir la réponse.
Premiers pas
Que fait l'application INKiESS ?
L'application vous accompagne lors de la clôture de caisse : vous tenez votre smartphone au-dessus du casier à monnaie INKiESS, vous déclenchez – et quelques secondes plus tard, votre décompte est prêt. Chaque comptage est documenté avec photo, date, heure et le détail des pièces.
Comment fonctionne le comptage sur le plan technique ?
Comme un œil exercé, mais plus rapide : un modèle d'IA de détection d'objets repère les rangées de pièces dans votre casier INKiESS et détermine le montant. La reconnaissance s'exécute entièrement sur votre smartphone – sans serveur, sans Internet.
Ai-je besoin d'une connexion Internet ?
Pas pour compter. La reconnaissance et le calcul s'exécutent uniquement sur l'appareil. Une connexion est nécessaire pour télécharger l'application et souscrire un abonnement via l'App Store ou Google Play.
Existe-t-il une période d'essai gratuite ?
Oui. Les nouveaux utilisateurs bénéficient de 15 scans gratuits pour essayer l'application tranquillement. Cet essai est unique et ne se renouvelle pas automatiquement.
Sur quels appareils l'application fonctionne-t-elle ?
Sur iPhone (Apple App Store) et sur smartphones Android (Google Play). Aucun matériel supplémentaire n'est nécessaire – seulement vos casiers INKiESS et un smartphone doté d'un appareil photo.
Scan et reconnaissance
Quels casiers à monnaie sont pris en charge ?
La version 1 de l'application lit les casiers et cassettes INKiESS d'origine des séries MiNiKORD et REKORD. Sans eux, elle ne fonctionne pas. D'autres séries suivront.
L'application compte-t-elle aussi les billets ?
Non. L'application compte uniquement les pièces en euros placées dans le casier INKiESS.
Quelle est la fiabilité du comptage ?
Le comptage assisté par IA réduit les écarts de caisse et fournit des valeurs reproductibles de manière fiable – sans la marge d'interprétation qu'impliquent le comptage manuel et la pesée.
Où commander des casiers INKiESS d'origine ?
Directement chez nous sur inkiess.de/zaehlen-von/muenzen ou auprès de nos partenaires de distribution en vente par correspondance. Veillez à n'acheter que des casiers et cassettes INKiESS d'origine – l'application n'est optimisée que pour ceux-là.
Les casiers rentrent-ils dans mon tiroir-caisse ?
Les casiers EURO INKiESS s'adaptent aux tiroirs-caisses de nombreux fabricants de premier plan, dont Anker, CASIO, METAPACE, Mogler, OLYMPIA, QUAD, QUORION, SHARP et WMS. Des casiers MiNiKORD et REKORD existent pour tous ces tiroirs. En cas de doute, demandez-nous – nous vous dirons ce qui convient.
Abonnement, tarifs et résiliation
Quels abonnements existent et combien coûtent-ils ?
Deux : l'abonnement mensuel à 8,99 € d'une durée de 30 jours et l'abonnement annuel à 39,99 € d'une durée de 12 mois. Les deux se renouvellent automatiquement si vous ne résiliez pas.
Comment souscrire un abonnement ?
Directement dans l'application. L'achat est traité de façon sûre et fiable par l'App Store d'Apple ou le Play Store de Google.
Comment résilier mon abonnement ?
Dans l'application, dans la rubrique « Mon INKiESS » de l'espace client. Important : la résiliation doit intervenir au plus tard 24 heures avant la fin de la période en cours, sinon l'abonnement se renouvelle automatiquement.
Que se passe-t-il après la résiliation ?
Après la résiliation, vous conservez l'accès aux fonctions de l'abonnement jusqu'à la fin du mois ou de la période de 12 mois déjà réglée. Ensuite, aucun nouveau scan n'est possible. À noter : chaque scan est conservé 72 heures dans l'archive, puis supprimé automatiquement – un scan est un instantané du contenu de votre caisse.
Comment s'effectue le paiement ?
Via la boutique concernée. Le moyen de paiement enregistré dans votre compte App Store ou Play Store est débité.
Des remboursements sont-ils possibles ?
Les remboursements relèvent de l'appréciation de la boutique concernée. Veuillez consulter la politique de remboursement de la boutique par laquelle vous avez souscrit votre abonnement.
J'ai un problème avec un achat.
Adressez-vous à l'assistance de la boutique concernée – c'est là que l'achat est traité. Pour toute question sur l'application elle-même, nous vous aidons volontiers via le formulaire de contact ou l'espace client dans l'application.
Confidentialité et archive
Où mes données sont-elles traitées ?
Uniquement sur votre appareil. La reconnaissance et le calcul s'exécutent localement – vos données de caisse ne quittent pas le smartphone. Nous appelons cela Local Intelligence.
Combien de temps mes scans sont-ils conservés ?
Chaque scan est conservé 72 heures dans l'archive, puis supprimé automatiquement. Un scan est un instantané du contenu de votre caisse – dès la clôture suivante de la même caisse, il est dépassé.
Ai-je besoin d'un compte utilisateur ?
Non. L'utilisation de l'application ne nécessite aucune inscription.
Où trouver la politique de confidentialité de l'application ?
Sur app.inkiess.de/app-datenschutzerklaerung. Les conditions d'utilisation se trouvent sur app.inkiess.de/app-nutzungsbedingungen.
L'application peut-elle être reliée à notre comptabilité ?
Une intégration aux systèmes de comptabilité et d'analyse est possible en option, sur demande. Écrivez-nous via le formulaire de contact en précisant le système que vous utilisez.
Écrivez-nous
Plus nous connaissons précisément votre appareil, plus vite nous trouvons la cause. Ces trois indications techniques nous épargnent tout un aller-retour de questions.
Nos autres canaux
Nous sommes une équipe de personnes, pas une machine à tickets. Contactez-nous comme il vous convient le mieux.
Par e-mail
Écrivez-nous directement. Ici aussi, indiquez le modèle de smartphone, le système d'exploitation et la version de l'application – cela nous évite une question de plus.
Dans l'application
Mon INKiESS
Dans l'espace client, sous « Mon INKiESS », vous gérez votre abonnement, le résiliez et joignez l'assistance.
Paiement et remboursement
App Store · Google Play
Les achats et les remboursements sont traités par les boutiques. En cas de problème de paiement, adressez-vous à elles.
Nous répondons généralement sous un jour ouvré.
Pages complémentaires
INKiESS – compétence en logistique des espèces depuis 1935.
